Chính sách đổi trả

MrTek cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

• Đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc giao sai hàng).

2. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong, phụ kiện và chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng từ MrTek.vn.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai cấu hình so với đơn đặt hàng.
• Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, phần mềm bản quyền, hoặc linh kiện đã kích hoạt bảo hành.

3. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email trong thời gian quy định.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
3. MrTek xác nhận điều kiện đổi/trả và hướng dẫn gửi hàng về kho.
4. Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Gửi sản phẩm thay thế (nếu đổi).
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu trả).

4. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do MrTek hoặc nhà sản xuất.
• Trường hợp khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân (chưa sử dụng): khách chịu phí vận chuyển hai chiều.