Điều khoản giao dịch chung

1. Giới thiệu

Website mrtek.vn (sau đây gọi là “Website”) thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi:

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MrTek
Mã số thuế: 0319206245
Địa chỉ: 35 Đường 3, Khu Phố 37, P.Hiệp Bình, TP.HCM
Điện thoại: 034.7784.976
Email: [email protected]

Khi truy cập và mua hàng trên Website, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản giao dịch dưới đây.

2. Quy trình mua hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ.
Thêm vào giỏ hàng → Kiểm tra thông tin sản phẩm.
Nhập thông tin giao hàng – thanh toán.
Xác nhận đơn hàng qua email/điện thoại.
Doanh nghiệp tiến hành giao hàng theo thông tin đã xác nhận.

3. Giá bán & hóa đơn

Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên Website và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT sẽ được hiển thị rõ.
Khách hàng có thể yêu cầu xuất hóa đơn GTGT.

4. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (nếu có).
Các hình thức thanh toán khác theo thông báo trên Website.

5. Chính sách giao hàng

Thời gian giao hàng từ 1 đến 4 ngày tùy khu vực.
Phí vận chuyển được thông báo rõ tại bước xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng có thể bị chậm do thiên tai, dịch bệnh hoặc nguyên nhân khách quan; Website sẽ thông báo trước cho khách hàng.

6. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Khách hàng được đổi/trả trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện.

Điều kiện đổi trả:

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm còn mới, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn.

Hoàn tiền:

Hoàn bằng chuyển khoản hoặc hình thức thanh toán ban đầu.
Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 14 ngày làm việc.

7. Chính sách bảo hành

Áp dụng theo tiêu chuẩn của hãng/sản phẩm.
Khách hàng cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng khi yêu cầu bảo hành.
Thời gian bảo hành và phạm vi bảo hành sẽ được ghi rõ trên từng sản phẩm.

8. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân của khách sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích:

Xử lý đơn hàng
Giao hàng
Liên hệ hỗ trợ

Website không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng.

10. Trách nhiệm của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cam kết:

Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả.
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng.
Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.

11. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua Email / Hotline / Fanpage.

Thời gian phản hồi: 1–8 giờ làm việc.
Thời gian xử lý: 1–7 ngày tùy mức độ.

12. Điều khoản về giới hạn trách nhiệm

Website không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp sai thông tin.
Thiệt hại phát sinh do lỗi chủ quan của khách hàng.
Bị ảnh hưởng bởi sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hạ tầng mạng…).

13. Điều khoản sửa đổi

Doanh nghiệp có quyền thay đổi các điều khoản mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ cập nhật trực tiếp trên Website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

14. Luật áp dụng

Các điều khoản trên được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.